【客服培训】实习童鞋应聘（必看）

　　一【团队成员基本要求】
　　1、认可产品客服宗旨，了解产品客服任务，整合产品客服理念，坚持团队一体化，拥护爱戴团队，维护团队及官方形象。

　　2、具备良好的心理素质，不求名利，不为私利。

　　3、服从领导工作安排、分配、调动、不越级办事。

　　4、具备一定的上网经验，有充足的上网时间（每天不少于四小时）

　　5、熟悉社区的结构和运作社区等级3，家园等级5。

　　6、具备良好的交流力，良好的语言能力、良好的沟通应变能力。

　　7、责任心强，观察力敏锐，有较强的逻辑思维能力，以无条件为网民服务为主。

　　8、入团后最少要保证三个月不辞职,拒绝三分热度。

　　9、身为客服成员人员不得参与非法活动(买卖号、捣乱、刷团、恐怖、涉黄……等不良行为)，未经允许各产品成员不得以产品客服名义发表任何官放声明帖，一经发现将严肃处理。

　　10、团队成员间要要精诚合作，互相理解支持，不互相攻击，不做损害团队整体利益的事情对于给团队带来负面影响者：轻者警告并择令命其平复，较为严重者降职处理，严重者取消客服身份，做出对有损害团队的人员踢出家族。

　　二【注意事项】
　　1、凡成员辞职须自动退出家族,如发现未自动退家将加入家族黑名单并且三个月内不再录用

　　2、凡任何私自退家、退团的人将被客服旗下部门拉黑、家族同步拉黑。

　　3、所有团员必须每天回一次家族，进行常规的签到，各部门负责人必须定期抽查签到情况。

　　4、任何在未经允许的情况下泄露书签及密码者视情节严重给予相应的处罚，严重者踢出家族。

　　5、为更好更快的分配任务和遇到突发事件及时.所有团员不得设置拒绝陌生人家信和拒接受家信推贴.如发现.批评一次.

　　6、不得私下建立非团队批准建立的家族，以及担任社区其它职务现象，否则将予以严重警告和处罚，并令其转移该家族家族族长社区职务或退出本团。

　　7、新团团员对家版内部事务一律不可向外透露及转借，宣传外网、泄露家族信息及给团队造成负面影响者，视情况给予相应处罚，情节严重者封社区，永不录用。

　　8、新团员在一个月内不可以申请辞职（特殊情况除外）无故退出者，隶属客服旗下所有家族同步拉黑3个月不得录用。（如有特殊原因，视情况处理)

　　9、团队成员请注意自己的言行，不要自以为你骂人违规与团队无关，一个团队不是在于人多少人在于精.在于素质.一个团队不顾个人素质修养.那么会将整个团队推向深渊..

　　10、同时为了方便审核和正确分辨出各组的成员.请各位同学在社区签名档后面备注下：入围成员在社区签名档后面备注RWKF◆ ***（组别），例如：SXKF◆周刊。进入实习的在社区签名档后面备注SXKF◆ ***（组别），例如：SXKF◆周刊。通过实习的正式团员同学请在社区签名档后面备注下：KF◆ ***（组别），例如：KF◆周刊组

　　11、个人昵称也是代表着我们的行为代表着客服整个团队。所以昵称不雅不正者先给其警告，警告后依然不修正，则对其进行警告或开除处理。在任职客服期间不得对昵称进行大换血。更改昵称需发申请，由管理批准后登记方可更改。

　　12、产品客服成员每月可以有一次的修改昵称机会。需更改昵称的，在家族必须发帖申请。由管理批准后才可以更改，切勿私自更改！如果发现部分同学，先斩后奏的，将给予警告二次后再犯的，三个月内取消所有团队参选活动的资格！

　　三【客服招募、转正相关事宜】
　　招募：在招募期间由各部门负责人进行招募申请，审核工作：在审核过程中论坛等级应严格控制在5级以上，家园等级3级以上，有个人电脑者优先。

　　晋级时间：招募时间结束后审核公布入围名单。
　　入围人员须申请加入“客服团”家族
　　需要代理族权的在【客服动态】论坛族权代理申请处按要求申请
　　入围通过培训后24小时内加入“客服团”家族
　　培训通过加入家族后开始实习，实习期限7天

　　实习期通过后就考察转正
　　转正后需考察一星期，根据情况考核期间根据其日常表现给予上斧头

　　四【请假相关事宜】
　　1、请假方式：需在家族各部门专门的请假制度按规定请假

　　2、请假的同仁在所请之假的时间过后，若需延长假期时，须重新在请假帖申请登记(若在请假期过后，一周内无任何音讯！将视为自动辞职处理)！

　　3、每月单次请假不得超过一星期！最多只能请假三次，累加请假天数不能超过7天！(特殊情况除外)由）在未经批准的情况下擅离岗位或连续三天未在所负责的区域正常工作的将视为擅自离岗，一个月累积三次离岗警告后将做开除处理！

　　五【辞职相关说明】
　　1、辞职方式：需在家族论坛发帖申请辞职

　　2、辞职程序：①在家族论坛按规定发帖→②交由各部门负责人审批→③批准通过后到团内各部门辞职登记帖处登记→④批准通过后12小时内退家退群

　　3、凡入团未满3个月的团员辞职后，3个月内再次申请加入客服团将不会被客服录取

　　4、凡辞职后未自动退家将被拉入入家族黑名单并且三个月内不会再被客服录用

产品客服
2020.07.09